汽修巴巴

问题描述：

专家您好，我在去年底购买了一辆新车，当时4S店赠送了行车记录仪等精品。用了不到一个月，行车记录仪就出现了故障，我联系4S店销售人员被告知赠品没有三包。请问，我可以要求4S店提供新的行车记录仪吗？

专家回复：

作为消费者，完全有权要求4S店更换新的行车记录仪，4S店以“赠品无三包”为由拒绝的说法于法无据，具体维权依据及理由如下：

一、购车赠品属“附义务的赠与”，需承担质保责任

购车赠品并非无偿赠与，而是你支付足额购车款后获得的配套权益，在法律上被界定为“附义务的赠与”。根据《中华人民共和国民法典》第六百六十二条规定，附义务的赠与中，赠与财产存在瑕疵的，赠与人（4S店）需在附义务的限度内，承担与出卖人相同的质量担保责任。这意味着，购车赠品与车辆本身一样，依法享有相应的质保服务，4S店不能以“赠品”名义免除责任。

二、赠品质量不达标，销售者需履行更换义务

你的行车记录仪使用不足一个月即出现故障，明显不符合正常使用的质量标准。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，售出的产品若不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，销售者应当负责修理、更换、退货；给消费者造成损失的，还需依法赔偿。4S店作为销售方，对存在质量问题的赠品，有义务为你更换全新产品。

三、法律明确禁止以“赠品”为由规避质量责任

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条明确规定，经营者以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供的商品或服务，必须保证符合保障人身、财产安全的要求。即便赠品是免费提供，只要存在质量瑕疵且影响正常使用，经营者就需承担相应责任，且若存在瑕疵，经营者需在提供前如实告知，未告知的更需承担整改、更换义务。4S店所谓“赠品无三包”的内部规定，违反法律强制性要求，属于无效条款，不能对抗消费者的合法诉求。

四、维权实操建议

建议你先固定核心证据，包括购车合同、付款发票、赠品清单及说明、行车记录仪故障照片/视频、与4S店销售人员的沟通记录（微信、电话录音等），随后凭证据与4S店正式协商，明确提出更换全新行车记录仪的诉求。若4S店仍拒绝配合，可向当地市场监督管理部门投诉反馈，或通过诉讼、仲裁等法律渠道维护自身合法权益。